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Aruma Colchones
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Garantía limitada colchón ARUMA.

Los colchones ARUMA cuentan con una garantía de 10 años a partir de la compra de tu colchón. Esta garantía cubre defectos en los materiales y/o en la producción del colchón y aplica siempre y cuando el reclamo venga de la persona que realizó la compra del colchón (No aplica para dueños de segunda mano), el colchón haya tenido el uso para el cuál fue diseñado y soportado sobre una base de cama adecuada para soportar el peso del colchón y de los usuarios.

La garantía limitada del colchón ARUMA aplica en los casos de:

  • Hundimiento mayor a 2.5 cm en alguna o varias zonas del colchón que no haya sido causado por el soporte inadecuado para el colchón.
  • En el caso de que la funda este rasgada o rota por causa distintas a un mal uso o a algún accidente por parte del usuario (se reemplazará la funda)

Para hacer la garantía:

  • El colchón debe estar libre de manchas causadas por comida, bebida, sangre, orina, pintura o cualquier otra mancha ocasionada por el uso indebido del colchón.
  • El colchón debe estar libre de roturas, rasgaduras, perforaciones y/o quemaduras causadas por un uso indebido del colchón o accidente.

En el caso de que estas condiciones no se cumplan NO SE PODRÁ HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

¿Cómo hacer válida la Garantía ARUMA?

  • Contacta a nuestro personal de atención a clientes vía teléfono o correo electrónico, explicando la razón por la que se desea hacer válida la garantía, la fecha y el número de pedido de cuando se adquirió el colchón, así como evidencia fotográfica donde se muestre el defecto lo más claro posible.
  • Es posible que nuestro personal solicite que conteste algunas preguntas o envíe mayor evidencia fotográfica, incluso solicitar permiso para realizar una visita a su domicilio con la intención de evaluar y determinar si el defecto del colchón obedece a un defecto original de nuestro producto o al uso indebido o accidente.
  • Nuestro personal de servicio a clientes estará de manera continua brindado el servicio y apoyo para dar seguimiento a su reclamo/caso.

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