Al sacarlo del empaque puedes espera unos 2 minutos para que puedas disfrutar del colchón Aruma, continuará expandiéndose hasta recuperar su tamaño por completo en 12 horas.
Los colchones de espuma con densidades de alta calidad son durables y te permiten un soporte total en todo el cuerpo, en cambio un colchón con resortes no brinda el soporte en todo tu cuerpo.
El colchón Aruma está fabricado de espuma de poliuretano de muy alta calidad que está certificada internacionalmente, y telas con fibras de bambú que mantienen fresca la temperatura corporal.
La alta tecnología e ingeniería hace que el colchón Aruma sea único en su clase, como ejemplo la espuma del colchón Aruma tiene un corte en forma de olas permitiendo el flujo de aire, proporcionando una agradable suavidad y distribución del peso que alivia la presión y alinea la columna.
En el mercado se definen de la siguiente manera la suavidad o dureza del colchón, Suave / Medio Suave / Medio / Medio Firme / Firme El Colchón Aruma es un colchón “Medio Firme”, el cual se caracteriza como confortable y de alta comodidad.
Con ARUMA a partir del momento de la recepción de tu colchón, tienes 50 noches para probarlo. Si requerimos que duermas al menos 20 noches en él.
Estamos seguros que te encantará, y en caso contrario que decidas que Aruma no es para ti puedes regresarlo y te reembolsamos tu compra.
Solo tienes que contactarnos vía correo devoluciones@arumacolchones.com , en el correo agrega tu número de compra y por este medio recibirás notificaciones.
Con ARUMA colchones puedes probarlos por 50 noches a partir de la fecha de entrega. Lo podrás devolver entre la 21-50 noches. Con 50 noches puedes tener la experiencia y comodidad de probarlo en tu casa.
Comunícate con tu banco para ver si no tiene algún bloqueo. Si después de comunicarte aún no puedes, ponte en contacto con nosotros por email o teléfono para verificar que está sucediendo y cerrar la venta. Y recuerda que tenemos otros métodos de pago.
Envíanos una copia de tu comprobante de pago al correo pagos@arumacolchones.com poniendo como referencia tu número de orden y recibirás un correo indicando que la orden ya fue liberada y se procesó.
*Al hacer tu pago en efectivo o transferencia bancaria no se te olvide mandarnos el comprobante para validar tu compra al correo pagos@arumacolchones.com
En cuanto se confirme el pago se te hará llegar un correo indicando que tu orden ha sido procesada y está en proceso de trabajo. Esto será en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Cuando llenes tus datos a la hora de la compra tendrás que palomear el recuadro de factura y te llegará un email con la factura. Si por algo no te llega la factura mándanos un correo a facturacion@arumacolchones.com y te la haremos llegar a la brevedad.
El tiempo de entrega será de 5-12 días hábiles, esto depende del lugar donde vivas. Si lo quieres recibir día al siguiente, háznoslo saber en la sección de observaciones a la hora de hacer la compra. Solo tendrás que pagar la diferencia de costo de la guía estándar (5 días) que utilizamos. Una vez que tu producto ARUMA haya sido recolectado por la paquetería te enviaremos un correo con el número de guía para que lo puedas rastrear.
Si, si el servicio de paquetería tiene esa cobertura a tu cuidad se podrá enviar. Solo tendrás que pagar la diferencia de costo de la guía estándar que utilizamos.
Si, podemos enviártelo a cualquier oficina de Estafeta o Paquete Express más cercana a tu domicilio y ahí podrás pasar por él. Solo recuerda de poner en observaciones la sucursal a la que se te enviará.
La paquetería regresará al día hábil siguiente a entregarte tu pedido (la paquetería hace 3 intentos de entrega). En caso de que tampoco estés, te dejarán una nota con el teléfono para que te pongas de acuerdo con ellos y puedas pasarlo a recoger a la sucursal que te indiquen.
Si lo que recibiste no es lo que pediste por favor comunícate con nosotros por teléfono o al correo contacto@arumacolchones.com poniendo como referencia tu número de orden. Si te diste cuenta de que no es tu pedido antes de sacarlo de su caja por favor déjalo en su empaque y de ser posible no lo aceptes para que la paquetería nos lo regrese y nosotros te mandemos a la brevedad el producto(s) correcto.
Mientras el pedido no haya sido enviado si podrás hacer cambios comunicándote con nosotros. Si el pago fue con PayPal no se podrán realizar cambios una vez realizado el pedido, esto es parte de las políticas de PayPal.
Puedes devolver tu producto ARUMA dentro de las primeras 50 noches (después de haber dormido 20 noches en el) siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que se te entrego (sin manchas, roturas, etc.)
Puedes regresar tu producto si tiene algún defecto de fabricación (ver preguntas sobre garantía).
Solo se permite devolver 1 colchón por persona o casa o domicilio de entrega.
Comunícate con nosotros vía correo electrónico a devoluciones@arumacolchones.com para iniciar tu proceso explicando el motivo de tu devolución y no olvides poner tus datos para comunicarnos contigo, incluyendo tu teléfono y número de pedido.
Posteriormente nos comunicaremos contigo para indicar la fecha en la que pasaremos a tu domicilio por el producto a devolver. Compartiremos contigo las instrucciones para realizar la entrega del producto.
Deberás entregar el producto a la compañía autorizada (la cual te indicaremos previamente) en el día acordado por ambas partes.
Una vez que recojamos el producto te reembolsaremos de la misma manera en que pagaste por él en un plazo de 2-4 días hábiles. En caso de que sea necesario reembolsarte a un método de pago distinto al realizado se te pedirá la información necesaria para hacerlo.
Tu producto no será revendido, será donado o desechado de una manera amigable con el medio ambiente.
La garantía se puede aplicar por defectos en los materiales y/o producción del colchón.
-Si el defecto se identifica en el tiempo de los 50 días de prueba, usted puede elegir entre la devolución económica o la sustitución por un colchón ARUMA nuevo.
-Si el defecto se reclama posterior a los 50 días La garantía puede aplicar en la sustitución total o parcial (ej. Cambio de funda) del colchón (dejando el colchón en óptimas condiciones para su uso) o una indemnización económica por el defecto relativa al tiempo transcurrido entre la fecha de adquisición y la fecha del reclamo. (Ver garantía colchón ARUMA)
Existen condiciones para hacer valida la garantía te sugerimos leer las preguntas de ¿Por qué razones puedo hacer valida la garantía de 10 AÑOS del colchón ARUMA?
El proceso de fabricación y los materiales del colchón ARUMA cuentan con altos estándares de calidad, la certificación de nuestras espumas (CertiPUR-US) y la continua supervisión durante las etapas de producción nos brinda confianza de ofrecer un producto de alta calidad.
Por estas razones otorgamos una garantía de 10 AÑOS en el caso que ocurra cualquiera de las siguientes condiciones:
Cuando el colchón se compacte 5% de su tamaño original.
En el caso de que la funda este rota por causas distintas a un mal uso o a algún accidente (se reemplazará la funda).
Existen condiciones para hacer válida la garantía:
El colchón debe estar libre de manchas (ej. causadas por comida, bebida, sangre, orina, pintura).
El colchón debe estar libre de roturas, rasgaduras, perforaciones y/o quemaduras causadas por un uso indebido del colchón o accidente.
En el caso de que estas condiciones no se cumplan NO SE PODRÁ HACER VÁLIDA LA GARANTÍA.
Contacta a nuestro personal de atención a clientes vía teléfono o al correo electrónico siguiente garantia@arumacolchones.com , explicando la razón por la que se desea hacer válida la garantía, la fecha y el número de pedido de cuando se adquirió el colchón, así como evidencia fotográfica donde se muestre el defecto lo más claro posible.
Es posible que nuestro personal solicite que conteste algunas preguntas o envíe mayor evidencia fotográfica, incluso solicitar permiso para realizar una visita a su domicilio con la intención de evaluar y determinar si el defecto del colchón obedece a un defecto original de nuestro producto o al uso indebido o accidente.
Nuestro personal de servicio a clientes estará de manera continua brindado el servicio y apoyo para dar seguimiento a su reclamo/caso.
